С развитием передовых технологий в жизни человека твердое место заняли компьютер и интернет. Благодаря интернету, люди узнают новости, учатся, работают, общаются, знакомятся.
Особенно большой популярностью пользуются социальные сети, открывающие все эти возможности перед пользователями. С момента появления в 1995 году первой социальной сети в интернете прошло почти двадцать лет. Это был американский портал Classmates (аналог в России – «Одноклассники»). Сегодня существует много ярких представителей социальных сетей. Среди основных характеристик социальной сети можно выделить возможность обмена информацией, создание личного профиля и составление списков пользователей для близкого общения.
Микроблог «Твиттер»
«Твиттер» имеет все признаки социальной сети. В то же время его можно отнести к площадкам микроблогов из-за ограниченных возможностей в отношении размещения личной информации в профиле. Основная специализация «Твиттера» – обмен короткими сообщениями между пользователями через веб-интерфейс.
Веб-интерфейс – используется для взаимодействия пользователя с веб-сайтом и включает все необходимые средства.
Сайт является очень простым и удобным в использовании и обладает ненавязчивым интерфейсом. Благодаря этому ресурсу, у людей есть возможность узнавать последние новости и общаться. Что касается знаменитостей, то они зачастую выкладывают новые фото или оставляют сообщения о своих недавних действиях. За всем этим может следить абсолютно любой поклонник и даже написать полюбившейся звезде лично.
Личные сообщения в «Твиттере»
«Твиттер» можно назвать лентой новостей личного характера. Ведь здесь каждый зарегистрированный пользователь может найти страницу знаменитости, фанатом которой является, и каждый день следить за ее действиями: что у нее произошло и чем она делится. Но все же не стоит забывать, что «Твиттер» – это социальная сеть, а значит, и взаимодействие между людьми должно присутствовать. Такая возможность реализована через ретвиты и личные сообщения (так называемая « »). Разница в том, что ретвит – это ответное сообщение в публичном доступе, а личное сообщение может прочитать только адресат. При этом, сообщения можно писать только людям, которые вас зафолловили (читают ваш микроблог).
Микроблог – это интернет-дневник, состоящий из коротких личных сообщений, расположенных в хронологическом порядке.
Для написания письма необходимо на личной странице кликнуть по изображению конверта, находящемуся справа в верхней строке главного меню. В открывшемся окне нажать «новое сообщение». Следующее окно служит для написания адреса получателя и текста самого сообщения, которое не может превышать 140 символов. К письму можно добавить фотографию, кликнув по соответствующему пункту. Затем нажмите «отправить сообщение».
Сообщение можно отправить и со страницы ваших читателей. Для этого нажмите на значок «другие действия» в блоке вашего читателя. В открывшемся меню выберите «отправить личное сообщение» и повторите все описанные ранее шаги, кроме написания адреса (он появится в адресной строке автоматически).
Личка — что это? Как написать в личку? Объясняем здесь.
Что такое личка?
Что значит «личка», «написать в личку»? Личка — это личные сообщения. То есть такие сообщения в социальной сети, которые видят только два человека — ты и тот, с кем ты переписываешься. Иногда личку называют «ЛС» или «л/с» — легко понять, что это те же Личные Сообщения. «Пишите в лс» или «пишите в личку» означает просьбу писать в личные сообщения.
Посторонние люди посмотреть личку не могут. Этим личка отличается от комментариев — иногда в комментариях люди общаются, казалось бы, друг с другом, а их диалог видят все. Личные же сообщения на то и личные, что их видят только два участника переписки (диалога).
Личка есть ВКонтакте, в Одноклассниках, Фейсбуке и на многих других сайтах.
Как написать в личку?
Принцип такой: открой страницу человека, найди там кнопку «Написать сообщение», напиши и отправь. Смотри подробнее:
А если ты писал ему раньше или он тебе, ты можешь найти диалог у себя в «Сообщениях» и написать оттуда — никакой разницы нет.
- Открой страницу человека (для этого нажми на его имя или на аватарку).
- Под главным фото (аватаркой) найди кнопку «Написать сообщение».
- Напиши свое сообщение. Будь вежлив.
- Нажми кнопку «Отправить» (оранжевый кругляшок) или Enter («Ввод» на клавиатуре).
Если кнопки «Написать сообщение» нет, значит, написать этому человеку в личку ты не можешь (читай об этом ниже).
А если между тобой и этим человеком в Одноклассниках уже были сообщения, можешь найти их у себя в «Сообщениях» и написать оттуда — никакой разницы нет.
А когда ты хочешь написать человеку, которому уже писал, просто зайди в свой раздел сообщений и найди там диалог с ним. Нажми на этот диалог, чтобы открыть его, напиши новое сообщение и отправь.
Почему не могу написать в личку?
Написать в личку можно не всегда. Человек мог закрыть личку — например, оставить ее только для своих друзей. При этом другие, которые у него не в друзьях, написать ему в л/с не могут. Это самый распространенный случай и ответ на вопрос «почему не могу написать в личку». Что делать? Если тебе очень нужно связаться с человеком, попроси одного из его друзей передать ему это, либо найди другой способ связи с ним.
Иногда люди говорят «пишите в личку», но забывают или не понимают, что у них личка закрыта. Придется дать им какой-то сигнал, чтобы они ее открыли. Например, написать в комментариях или позвонить по телефону. Посмотри, например, как написать человеку ВКонтакте, если у него закрыта личка .
Закрыть, открыть личку — как это понять?
- Закрыть личку — означает запретить другим людям (всем или только не-друзьям) писать тебе личные сообщения.
- Открыть личку — наоборот, означает разрешить другим людям писать тебе личные сообщения.
Как закрыть или открыть личку в ВК, ты можешь узнать здесь: Как закрыть или открыть личку, как скрыть информацию на своей странице ВК — там рассказано о настройках приватности, среди которых есть и ограничение круга людей, которые могут писать тебе в л/с.
Почему человек не отвечает в личке? Когда он мне ответит?
Ответит тогда, когда захочет. Если не захочет, вообще не ответит. Ничто его не обязывает отвечать тебе. Но ты можешь определить, прочитал ли он твое сообщение: смотри здесь — Сообщения ВКонтакте — новые, непрочитанные, удаленные . Прочитав эту инструкцию, ты поймешь, как отличить прочитанное сообщение от непрочитанного.
Что еще может означать «личка»?
Иногда личкой называют сообщения в мессенджере (программе для обмена сообщениями). Есть много популярных мессенджеров: Телеграм, Вотсапп, Вайбер и другие. У Фейсбука и ВК есть отдельные мессенджеры, где только переписка и нет ленты новостей.
Обычно, если человек есть у тебя в списке контактов в телефоне, то ты без труда найдешь его в одном из мессенджеров (конечно, если он им пользуется).
Как узнать, что мне написали в личку?
Если ты зайдешь в ВК или Одноклассники и увидишь значок рядом со словом «Сообщения» (например, цифру «1»), значит, тебе кто-то написал в личку. Цифра означает, сколько у тебя новых сообщений. Нажми на «Сообщения» и там ты прочитаешь, что тебе написали и кто написал. А еще новые сообщения показывает стартовая страница «Вход» — при этом тебе даже не надо заходить в ВК или Одноклассники, то есть ты остаешься невидимкой, люди не видят тебя в онлайне. Попробуй, это очень просто и удобно.
Во многих популярных инстаграм-аккаунтах магазинов под красивой фотографией изделия бывает написано много всего: чем вдохновлялся дизайнер, из каких материалов изготовлена вещь, как замечательно она впишется в образ. Но не хватает главного - цены. Ответ на многочисленные комментарии с вопросом о стоимости: «Написали в директ!» Потенциальным покупателям приходится ждать, пока продавец ответит всем, и отлавливать сообщение в личке. Постепенно число таких писем растет, создавая настоящий хаос. Причем высока вероятность, что озвученная цена не вызовет потом желания купить вещь.
Во времена, когда лишний клик или задержка в пару минут может запросто отпугнуть потенциального покупателя, это кажется как минимум странным. Возможно, перед тем как сказать цену, продавцы оценивают аккаунт покупателя на платежеспособность? «Вот фото с отдыха на Мальдивах и с десертом из „Кофемании“, значит, можно просить 10 тысяч рублей. А тут селфи в метро и из примерочной H&M - больше тысячи не потянет», - так мог бы размышлять ушлый инста-продавец.
Такой стиль общения уже породил несколько мемов. На самом известном диалог «Какая цена?» - «В личку написала» происходит между продавцом и покупателем на рынке. Там тоже, как известно, встречают по одежке и называют цену исходя из предполагаемого достатка. Казалось бы, такой формат давно устарел, и сейчас купить любую вещь можно онлайн, не общаясь ни с кем. Но только не в инстаграме, где тебя норовят втянуть в энергозатратную переписку.
Причем цену в личку пишут не только домашние швеи и кондитеры, которые не всегда платят налоги. Такую стратегию в инстаграме применяют главный московский поставщик сложносочиненных total black луков Leform, и екатеринбургский бренд минималистичных украшений Avgvst, открывший точки на Патриарших и в ЦУМе.
Мы спросили у представителей магазинов и специалистов по SMM, почему они не сообщают цену сразу, а заставляют покупателя прицениваться, как на рынках много лет назад.
Теплый контакт
Сергей Стукалов
СЕО SMM-агентства «Реактив Медиа»
Во-первых, есть гипотеза, которая иногда срабатывает: сложный продукт лучше продается через консультацию. Потенциальный клиент не всегда может самостоятельно принять решение. И если консультация идет в директе, то у вас больше вариантов аргументации. Например, дать скидку, понимая к тому моменту, что пользователь может стать отличным клиентом в долгосрочной перспективе. Но всем давать скидку вы не можете.
Второй момент: даже если продукт простой, обозначив цену, вы сразу отсекаете тех, кто просмотрит информацию, но так и не решится на действие. Эти пользователи будут в слепой зоне.
Третий момент: лиды (общение с клиентами, которые уже проявили интерес к предлагаемым товарам. - Прим. ред.) круче, чем просто просмотры. Вы увидите лицо клиента, лучше поймете его, например, изучив профиль. У вас сохранится база запросов, а это повод предложить что-то в будущем, тем более вы уже общались, установился теплый контакт. Чем больше вы общаетесь с клиентами, тем больше шансов что-то продать.
Единственный минус: часть пользователей чувствует принуждение и будет недовольна. Но либо вы повышаете эффективность продаж, либо вы нравитесь всем и не факт, что ваш бизнес будет на плаву.
Загрузка...